در فضای رقابتی امروز، ارائه یک محصول یا خدمت باکیفیت تنها شروع مسیر است؛ استمرار موفقیت زمانی رقم می‌خورد که تجربه مشتری پس از خرید نیز به‌خوبی مدیریت شود. خدمات پس از فروش در حقیقت مجموعه‌ای از فرآیندها، پشتیبانی‌ها و تعاملات هدفمند است که پس از خرید در اختیار مشتری قرار می‌گیرد تا رضایت، اعتماد و در نهایت وفاداری او حفظ شود.