تصور کنید وارد فروشگاهی میشوید که در آن نه خبری از صفهای طولانی است و نه از انتظار برای پاسخگویی یک فروشنده. جلوی شما یک میز لمسی قرار دارد، جایی که با یک لمس ساده، دنیایی از اطلاعات، تصاویر، پیشنهادها و قابلیتهای سفارشی سازی در اختیار شما قرار میگیرد. این واقعیتی است که گسترش فناوریهای تعاملی، از جمله کیوسکهای لمسی و استندهای دیجیتال، به سرعت در حال تبدیل شدن به استاندارد جدید در صنعت خرده فروشی است. به همین دلیل در ادامه این نوشته به بررسی نکاتی درباره استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای خواهیم پرداخت.
کیوسک لمسی چیست؟
کیوسک لمسی (Touch Kiosk) یک دستگاه دیجیتال مجهز به صفحه نمایش لمسی است که امکان تعامل کاربران با سیستمهای کامپیوتری را فراهم میکند. این کیوسکها معمولاً به صورت ایستاده در محیطهای عمومی نصب میشوند و برای انجام عملیاتهایی نظیر جستجوی محصولات، پرداخت، ثبت سفارش، مشاهده اطلاعات و ارائه خدمات خودکار مورد استفاده قرار میگیرند. برای خرید کیوسک لمسی لازم است تا تمامی جزئیات مربوط به آن را به دقت بررسی کرده و از مشاوره متخصصان نیز استفاده کنید. کارکرد رایج کیوسکهای سفارش گیر و لمسی عبارتند از:
- جستجو و فیلتر محصولات
- مشاهده جزئیات، قیمت، مشخصات و تصاویر
- افزودن به سبد خرید
- انتخاب روش پرداخت و تسویه حساب
- دریافت رسید یا ارسال به موبایل
استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای
در سالهای اخیر، فروشگاههای زنجیرهای با افزایش حجم مشتریان و نیاز به سرعت عمل در خدمت رسانی، با چالشهایی نظیر صفهای طولانی، اشتباهات انسانی در ثبت سفارش و نارضایتی مشتریان مواجه بودهاند. راهکار مؤثر برای حل این مسائل، استفاده از میز لمسی به عنوان جایگزینی برای فرایندهای سنتی بوده است. مزایایی که استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای دارند شامل موارد زیر می شود.
افزایش سرعت و دقت خرید
با استفاده از کیوسکهای لمسی، مشتریان میتوانند بدون نیاز به کمک کارکنان فروشگاه، محصول مورد نظر خود را جستجو کرده، مشخصات آن را مطالعه کرده و در صورت تمایل، خرید خود را نهایی کنند. این فرآیند باعث تسریع خرید و جلوگیری از بروز خطاهای انسانی میشود.
کاهش بار کاری کارکنان
در فروشگاههای بزرگ که حجم مراجعات بالاست، کیوسکها نقش موثری در کاهش حجم کاری صندوق داران و راهنمایان دارند. به جای پاسخگویی به سؤالات تکراری، کارکنان میتوانند تمرکز خود را بر خدمات تخصصیتر بگذارند.
ایجاد تجربه خرید شخصی سازی شده
کیوسکهای لمسی و هر کیوسک سفارش گیر میتوانند با اتصال به سیستم حساب کاربری مشتریان، پیشنهادهای ویژه، تخفیفهای اختصاصی و سوابق خرید را نمایش دهند. این ویژگیها تجربه خرید را برای هر فرد منحصر به فرد و جذابتر میکند.
تبلیغات هوشمند و پویا
کیوسکهای لمسی علاوه بر ارائه خدمات، نقش تابلوهای تبلیغاتی هوشمند را ایفا میکنند. محصولات جدید، جشنوارههای فروش و تخفیفهای روزانه به صورت خودکار روی صفحه نمایش ظاهر میشوند و توجه مشتریان را جلب میکنند. به همین دلیل استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای مزایای بسیاری به همراه خواهد داشت.
دسترسی بهتر برای افراد کم توان
با طراحی رابط کاربری مناسب، کیوسکهای لمسی میتوانند به راحتی مورد استفادهی سالمندان یا افراد کم توان قرار گیرند. به طور مثال استفاده از فونت بزرگ، دستیار صوتی، و زبان ساده، تجربه خرید را برای همه مشتریان هموار میسازد. با خرید استند لمسی می توانید از این مزایا بهترین استفاده را ببرید.
ثبت و پرداخت سفارش
مشتری میتواند پس از انتخاب محصول، از طریق کیوسک سفارش خود را ثبت و هزینه آن را با کارت بانکی پرداخت کند. این قابلیت در بخش فودکورت فروشگاههای بزرگ بسیار کاربردی است.
بررسی موجودی کالا
در صورت نبودن محصول در قفسه، مشتری میتواند با وارد کردن نام یا بارکد آن در کیوسک، موجودی انبار، رنگها و سایزهای مختلف را مشاهده کند.
نقش میز لمسی در افزایش تعامل
در کنار استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای، می توان به انواع میز لمسی نیز اشاره کرد. میز لمسی به عنوان یک ابزار تعاملی جدید در فروشگاههای مدرن مورد استقبال قرار گرفته است. این میزها نهتنها برای جستجو و مقایسه محصولات مناسباند، بلکه میتوانند نقش بازیهای تبلیغاتی، سرگرمی کودکان، یا حتی ابزارهای آموزشی در برخی فروشگاهها را ایفا کنند. از دیگر مزایای میز لمسی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- قابلیت تعامل هم زمان چند کاربر
- طراحی منعطف برای استفاده در فضاهای کوچک یا بزرگ
- امکان اتصال به شبکه Wi-Fi، چاپگر یا سیستم صوتی
نکاتی برای خرید کیوسک لمسی و استند لمسی
اگر تمایل به استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای دارید، بهتر است برای خرید به نکات زیر توجه بسیاری داشته باشید.
انتخاب سایز و رزولوشن مناسب
نمایشگرهای با سایز ۲۲ تا ۳۲ اینچ معمولترین گزینهها هستند. کیفیت تصویر بالا به خصوص در فروشگاههایی با محصولات لوکس بسیار مهم است.
پشتیبانی از سخت افزار پرداخت
اگر قصد دارید فرایند پرداخت را نیز از طریق کیوسک انجام دهید، حتماً مدلهایی را انتخاب کنید که از کارتخوان، NFC یا بارکدخوان پشتیبانی میکنند.
طراحی رابط کاربری
رابط کاربری باید ساده، بصری و سازگار با انواع کاربران از جمله سالمندان یا کودکان باشد. در صورت نیاز، امکان سفارشی سازی نرم افزار اهمیت بالایی دارد.
مقاومت فیزیکی و دوام
از آنجا که این دستگاهها در محیط عمومی قرار میگیرند، ضد ضربه بودن، مقاومت در برابر گرد و غبار و رطوبت، و سیستم تهویه داخلی اهمیت دارند.
پشتیبانی فنی و گارانتی
در زمان خرید استند لمسی یا خرید کیوسک لمسی و قبل از استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیرهای، اطمینان حاصل کنید که شرکت فروشنده خدمات پس از فروش مناسب، پشتیبانی نرم افزاری و گارانتی معتبری ارائه میدهد.
سخن آخر
فناوریهای تعاملی نظیر کیوسک لمسی، میز لمسی و استند لمسی مسیر جدیدی را برای فروشگاهها ترسیم کردهاند. مسیری که در آن سرعت، دقت، شخصی سازی و تعامل جایگزین صفهای طولانی و فرآیندهای خسته کننده سنتی میشوند. برای کسب و کارهایی که به دنبال ارتقاء تجربه مشتری، کاهش هزینهها، و افزایش نرخ فروش هستند، خرید کیوسک لمسی یا خرید استند لمسی نه تنها یک انتخاب هوشمندانه، بلکه یک سرمایه گذاری بلندمدت و سودآور است. به همین دلیل است که استفاده از کیوسک لمسی در فروشگاههای زنجیره ای با مزایای بسیاری که دارد می تواند یک انتخاب مناسب خصوصا با مشاوره پیش از خرید از متخصصان حرفه ای باشد.